Lufthansa, SWISS et Austrian Airlines sont maintenant sur Messenger

Héloïse de Thé.

Article Transport Publié le 14/05/2019

En plus de proposer un service client traditionnel, trois compagnies aériennes, Lufthansa, SWISS et Austrian Airlines, ont dernièrement lancé leur chatbot Messenger afin de répondre aux diverses questions des passagers.

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© JAKRAPHONG SUWANNATRAI/123RF

" Mon vol est-il à l'heure ? ", " Quel est le poids maximum de mon bagage ? ", " De quelle porte part mon avion ? ", voici le genre de questions auxquelles pourront répondre Elisa, Nelly et Maria, les chatbots de Lufthansa, SWISS et Austrian Airlines. Disponibles 24h/24, ces services client numériques viennent ainsi compléter le service habituel pour répondre aux questions simples.

Plusieurs avantages à ce nouveau dispositif : en plus d'apporter une réponse rapide aux passagers, ce qui a le don de les satisfaire, le chatbot permet aux centres d'appels de service d'être désengorgés et de traiter ainsi uniquement les demandes auxquelles les robots ne peuvent pas répondre.

Pour entamer le dialogue avec ces assistants, il suffit d'avoir l'application Facebook Messenger. Une fois cette dernière ouverte, il suffit de saisir lh.com/bot, swiss.com/bot ou austrian.com/bot dans le navigateur (on peut aussi l'utiliser sans profil Facebook, avec son propre numéro de téléphone mobile).

En dehors des informations relatives aux vols, les passagers peuvent utiliser les chatbots pour modifier leurs propres réservations : soit on leur montre un changement de réservation ayant déjà été effectué automatiquement, soit ils sélectionnent un nouveau vol parmi les alternatives proposées. Les chatbots des compagnies aériennes du réseau du groupe Lufthansa sont " les premiers robots au monde permettant la modification des réservations ".

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