SmartWings est l'une des seules compagnies aériennes low cost à ne pas facturer les bagages en soute jusqu'à un poids plafond de 15 kg. En dépassant ce seuil d'1 kg, une pénalité de 6 EUR sera imposée, et ainsi de suite, jusqu'à un poids total de 32 kg. Le sac de cabine est lui aussi inclus dans le billet : il ne doit pas excéder des dimensions de 56 x 45 x 25 cm et ne peut en aucun cas peser plus de 5 kg.
La politique tarifaire de SmartWings est de pratiquer des prix extrêmement bas : 8 EUR, par exemple, pour un vol Paris-Prague réservé longtemps à l'avance ! Au départ des aéroports de Nice et de Paris, à l'achat des places, des frais de dossier relativement élevés peuvent être facturés : aussi, il peut être judicieux de recourir aux services d'une agence de voyages pour contourner cette barrière (grâce à son volume, celle-ci a généralement les moyens d'éviter de s'acquitter de ces prestations parfois surfacturées). SmartWings propose directement un tarif préférentiel pour les groupes. Moyennant des frais supplémentaires, il est possible de modifier la date et/ou l'heure de son vol.
Avec SmartWings, les passagers ne peuvent s'enregistrer qu'en aéroport. Cet enregistrement s'ouvre 2 heures avant le décollage du vol et se termine 40 minutes avant. L'idéal est d'être à l'aéroport 1 heure au plus tard avant l'heure de départ. L'heure limite d'embarquement est indiquée, selon l'aéroport et la destination, sur la carte d'embarquement.

Avec SmartWings, après confirmation du transporteur, le transport d'animaux est possible. Cette demande doit être effectuée au moins trois jours avant le vol par courrier électronique (helpdesk@smartwings.com) ou par téléphone. Il faudra préciser les dimensions de la cage de l'animal de compagnie ainsi que le poids de l'ensemble. En cabine, ce sera 5 kg maximum pour 43 x 30 x 27 cm (60 EUR). En soute, 32 kg (120 EUR). La démarche est la même pour le convoyage d'équipements sportifs volumineux (en soute : 60 EUR jusqu'à 15 kg ; 120 EUR jusqu'à 32 kg).
SmartWings ne propose aucun service particulier pendant le vol. Les personnes à mobilité réduite, malvoyantes, ayant des maladies particulières, handicapées ou enceintes sont invitées à se rapprocher de SmartWings pour savoir que faire dans chaque cas particulier. Un service d'accompagnement des mineurs de 6 à 18 ans est possible pour 60 EUR. Les bébés de moins de 2 ans sont assujettis à un rabais de 90 % sur leur billet SmartWings.

À l'heure actuelle, la compagnie aérienne SmartWings n'a pas jugé bon de se doter d'un programme de fidélité pour ses clients réguliers. En fait, SmartWings préfère accorder au plus grand nombre, d'emblée, des billets d'avion très attractifs, plus que concurrentiels.